Santander

Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Qué es Santander Trade Club?

Santander Trade Club surgió de la idea de poner en contacto a clientes comerciales del Santander en 15 países, con miras a expandir los negocios al extranjero. En la actualidad, estamos enriqueciendo esta experiencia con la creación de una Alianza con bancos asociados de confianza en todo el mundo, para que pueda entrar en contacto con sus clientes y hacer crecer su negocio aún más.

2. ¿Qué ventajas puedo obtener al ser miembro de la comunidad?

El Club ofrece la prosibilidad de presentarle a posibles socios de gran valor en otros lugares. El algoritmo de emparejamiento de la plataforma y el Community Manager le ofrecerán a su empresa oportunidades personalizadas a sus intereses comerciales. De estas oportunidades, o a través de nuestro Directorio de miembros, podrá ponerse directamente en contacto con más de 15.000 empresas homólogas en todo el mundo, que también están interesadas en expandir sus negocios en el extranjero. Asimismo, los empresarios extranjeros que deseen contactarle también podrán hacerlo.

3. ¿Por qué Santander ofrece este servicio?

Santander desea ayudar a sus socios comerciales a que hagan negocios internacionalmente sin preocuparse. Esto comienza encontrando al socio extranjero adecuado. Santander Trade Club le ofrece un servicio muy valioso de presentación a empresarios que, al igual que usted, están en busca de oportunidades comerciales. Además, Santander ofrece otros servicios para acompañar su expansión.

  • Santander Trade Portal, para encontrar recursos de importación/exportación, bases de datos e información por países.
  • Santander Trade Webinars, para aprender más sobre técnicas de comercio internacional y estar al día de oportunidades de mercado.
  • Santander Trade Network, para buscar servicios de entrada a mercados, escoger al proveedor adecuado y gestionar su proyecto de expansión.

4. ¿Tengo que pagar por usar los servicios de Santander Trade?

No, el uso de las webs de Santander Trade es completamente gratuito.

Use of the platform

5. ¿Cómo me registro en Santander Trade Club?

Para registrarse en Santander Trade Club necesita primero hacerse cliente de Banco Santander y tener activa una cuenta en Santander Trade.

6. ¿Cómo pueden acceder mis colegas a Santander Trade Club?

Cuando se haya registrado en Santander Trade y haya creado la tarjeta de presentación de su empresa podrá invitar hasta a 5 colegas mediante la configuración de su cuenta. Sus colegas recibirán una invitación por email con un código personal para crear su propia cuenta Santander Trade y registrarse ellos mismos en el Club, uniéndose a la tarjeta de presentación de su empresa.

Aviso importante relativo a las invitaciones de colegas: sus colegas se vincularán al perfil de su empresa y a su tarjeta de presentación; esto implica que podrán enviar mensajes a través del Club en nombre de la empresa, responder a mensajes recibidos por su empresa y cambiar la información de la Tarjeta de presentación. Por ello, es importante asegurarse de invitar exclusivamente a empleados de su empresa.

7. ¿La información que introduzco en la plataforma es segura?

Santander y el proveedor de internet guardan sus datos con cuidado. Se han implementado medidas de seguridad muy robustas. La plataforma pertenece a nuestro socio Export Entreprises. Los datos están almacenados en servidores en Europa, no en los EE.UU.

8. ¿Cuál es la lengua principal de la plataforma?

Santander Trade Club está disponible en inglés, polaco, portugués y español. Los usuarios de la plataforma están distribuidos por todo el mundo y, por ese motivo, el idioma principal de la plataforma es el inglés. Por ello, le recomendamos que complete los campos de texto de su Tarjeta de presentación en inglés. De esta forma aumentará las oportunidades de que le encuentren y de que otros empresarios puedan contactarlo. Además, los mensajes a empresarios extranjeros debería redactarlos en inglés, o en la lengua de contacto de su país. Su Community Manager habla inglés.

9. ¿Qué está permitido y no está permitido en la plataforma?

Puede obtener más información sobre las normas de comportamiento y los estándares en la plataforma, así como los términos de uso. Los usuarios deberán comportarse con respeto hacia los demás. No se permite, por ejemplo, hacer spam a otros usuarios o copiar contenido sin su permiso. Se podrá denegar el acceso a Santander Trade Club a los usuarios que no respeten las normas o que hagan un mal uso de la plataforma.

10. ¿Se me enviará spam o se me acosará si estoy en la plataforma?

No, este tipo de comportamiento está totalmente prohibido. Por ello, cada usuario solo podrá enviar un máximo de 10 mensajes al día. Además, todos los mensajes son supervisados por el Community Manager para controlar que se cumpla el código de conducta y garantizar una comunicación de calidad. Si recibe una solicitud no deseada, por favor, comuníquelo al Community Manager.

11. ¿Qué puede hacer por mi el Community Manager?

Su Community Manager será su contacto para

  • Solicitudes de emparejamiento. Si se lo solicita le encontrará al socio comercial que más se adapte a usted.
  • Consejos y ayuda para completar su Tarjeta de presentación, para garantizar que reciba las mejores sugerencias de la plataforma y para comprobar que su tarjeta de presentación se puede encontrar fácilmente en el directorio y destaca frente a otros usuarios.
  • Preguntas sobre el funcionamiento de la plataforma, cómo interactuar con otros miembros, buscar consejos, etc.

12. ¿Cómo puedo dejar de ser miembro del Club?

En la plataforma, vaya a "Contactar con el Community Manager" o a "Asistencia al Usuario". Desde ahí podrá enviar directamente una solicitud a su Community Manager para revocar su condición de socio del Club y/o eliminar la tarjeta de presentación de su empresa.

Matchmaking and business opportunities

13. ¿Cómo puedo asegurarme de recibir las mejores sugerencias y de que otros miembros me encuentren fácilmente en la plataforma?

El éxito en la plataforma comienza cuando rellena su tarjeta de presentación de la forma más exhaustiva posible. Esto permitirá tanto a nuestro Community Manager como a nuestro algoritmo de emparejamiento ofrecerle las sugerencias más pertinentes para encontrar nuevos socios comerciales. Al completar su tarjeta de presentación piense en lo siguiente:

  • Use los campos de texto para describir lo que su empresa puede ofrecer y lo que está buscando; escríbalo preferiblemente en inglés
  • Defina las propuestas de actividades de valor comercial (importador, exportador, agente, broker, distribuidor, etc.)
  • Introduzca sus productos con la mayor exactitud posible, usando el código HS de 4 o 6 dígitos
  • Introduzca el logo de su empresa y cualquier otro material promocional (documentos, pdf, PPT, vídeos, etc.)

14. ¿Cómo encuentro a los socios comerciales adecuados?

Hay varias formas de encontrar a un socio comercial

  • Navegue por la lista de oportunidades, donde podrá encontrar sugerencias de empresas potenciales seleccionadas para usted por el sistema, el Community Manager y/o su Director de relaciones de Banco Santander
  • Pida al Community Manager que le busque sugerencias personalizadas para su empresa
  • Navegue por el directorio de miembros y busque con sus propios criterios
  • También puede que le contacten a usted. Al introducir su información en el Club ya está mostrando que está abierto a ser contactado.

15. He encontrado una empresa que me interesa contactar. ¿Qué hago a continuación?

Lo mejor que puede hacer es abordar a las empresas enviándoles un mensaje mediante la plataforma. Al usar la plataforma se asegura de que el mensaje llegará a la persona correcta dentro de la empresa. Si existiera interés mutuo, recibirá una respuesta y podrá continuar la comunicación.

16. ¿Son realmente fiables los socios comerciales que encuentro en la plataforma?

Las empresas de Santander Trade Club son clientes de bancos activos de renombre internacional. No obstante, le recomendamos que siempre priorice la búsqueda de sus empresas homólogas para garantizar la seguridad de sus transacciones. Santander no se hará responsable de ningún daño consecuente o ejemplar, directo, indirecto, accedental o especial, incluido, pero no limitándose a: daños por pérdidas de bienes, propiedad, beneficios, buena voluntad, uso, datos o cualquier otro daño intangible.

17. He encontrado un socio de negocios en Santander Trade Club, ¿cómo puedo saber si me hará la entrega o me pagará?

Además de su propia búsqueda exhaustiva y de su riesgo empresarial, existen varios instrumentos para cubrir los riesgos del comercio internacional. Puede preguntar al director de su oficina Santander.

18. ¿Cómo abordo a un socio comercial de una cultura diferente?

Encontrará más información sobre el país en cuestión en la sección de recursos de Santander Trade Portal en https//en.portal.santandertrade.com/.

Estos recursos dan una idea de la cultura de un país específico y de las costumbres que tendrá que tener en cuenta cuando inicie una relación de negocios. También encontrará información práctica, por ejemplo, sobre comercio, impuestos y oportunidades de inversión.

19. Desgraciadamente, no he encontrado ninguna correspondencia adecuada en Santander Trade Club. ¿Qué hago ahora?

Además de Santander Trade Club, Santander ofrece otros servicios online para encontrar a su socio de negocios adecuado

  • Santander Trade Portal es una web que ofrece servicios en línea, recursos y bases de datos para ayudarle a encontrar el mercado meta y las oportunidades de negocio adecuados. En https//en.portal.santandertrade.com/reach-business-counterparts podrá encontrar importadores/exportadores, bases de datos, una base de datos mundial de proveedores, directorios de empresas, mercados online, asociaciones profesionales, licitaciones públicas y privadas, etc.
  • Santander Trade Network es una web que ofrece servicios de acceso a mercados para conocer mejor sus mercados de destino y organizar su expansión. En https//en.network.santandertrade.com encontrará servicios como investigación de mercado, plan de comunicación y marketing, agenda comercial, showroom, ferias de comercio internacional, oficinas virtuales, espacio de reunión de empresas, visados e inmigración, contrataciones, etc. Publique el servicio que desea, escoja su oferta preferida y haga un seguimiento de su proyecto de expansión con la herramienta de gestión de proyectos.